生產工藝文件的制作和改進，各部門協作流程的逐步規范

ID:75926 · 發表于 2015-4-4 02:07

1.研發、生產、業務之間協作流程的逐步規范
產品質量，是一個公司所有團隊實力的體現。產品質量出現瑕疵，本著對客戶負責的態度，業務首先會向生產發難，生產會向品質管理發難，品質管理會向研發發難。不一定全是生產和研發的問題，產品的使用條件，特別是不同地區的氣候，環境溫度，濕度等都會對產品造成影響。
有可能是客戶使用不當，有可能是業務對自家的產品了解程度不夠，當然最有可能是產品研發過程中的材料選型問題，生產制程中的工藝不良等等。一個團隊必定有各種各樣的意見，對的和錯的都有，決策層的每一次決策，也不可能全部都是對的，必須建立起規范，用制度去規范不可避免的人為錯誤，用平和的心態，而不是帶著有色的眼鏡（比較自信的人往往認為自己的意見是客觀的），去解決眼前存在的問題，事情解決了，團隊中的沖突和矛盾也就不存在了。

2.生產工藝文件的制定
作為產品的源頭，研發過程中的材料選型尤其重要，必須通過反復的測試，必須通過小批量的驗證，最終在客戶端，產品長時間應用過程中，不良率達到可控的范圍，才算是初步的成功，在此期間，任何材料變更，均屬于研發問題，而不能把材料不良的全部責任歸到采購和材料供應商。當研發屬于強勢，為保證自己的聲譽，不愿主動承認材料選型失誤，原理設計失誤，會把責任推到生產工藝不規范等模棱兩可的事情上，生產工藝，是需要研發和生產一起協調解決和制定出來的，不能靠想象，需要一定磨合期，研發必須考慮自身生產設備的限制，批量生產的可執行問題，最大限度的節省人力成本。生產工藝之所以重要，因為它在一定程度上，直接決定產品的質量。部分生產工藝和具體操作的技術人員相關，必須通過培訓，使各個崗位的技術人員符合要求，而這些基層技術人員就是公司生產團隊的骨干。

生產工藝文件要有變更記錄，團隊的每個成員都可以看到自己在產品研發、生產上的進步，逐步增強信心，只有信心增強了，才能把產品的不良率逐步提高，從百分之三、千分之一到萬分之三，這樣才能在外部激烈的產品競爭中，立于不敗之地。

3.贏得客戶信賴
贏得信任，是成功的第一步。信任是依靠長期的信譽來形成的。言必信，行必果，這是成功的一個非常重要的條件。

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